Abstract:
A logística de distribuição tem um papel fundamental para o alcance de melhorias de desempenho em uma organização. Desse modo, o objetivo deste artigo é elencar os principais desafios para a melhoria da eficiência em uma distribuidora de bebidas e elucidar os softwares e ferramentas existentes para evitar os entraves no processo de fidelização de clientes. Para auxiliar o entendimento dos construtos da pesquisa, foi realizado um aprofundamento emlivros e artigos científicos sobre o tema e, posteriormente, realizado um estudo de caso em uma organização do setor. A empresa está localizada no interior de São Paulo e realiza suas atividades aplicando tais ferramentas a fim de reduzir os custos e analisar os indicadores de desempenho. Por meio dos resultados obtidos, constatou-se que as principais dificuldades estão relacionadas com a malha rodoviária e como aperfeiçoamento em níveis de serviço prestados aos clientes.
