Abstract:
O objetivo deste estudo foi analisar através da simulação computacional, usando o software ARENA, o sistema de atendimento, caixa e serviços da empresa Loja São Marco, localizada na cidade de Bebedouro SP. Para a execução da simulação, os dados foram colhidos em dias úteis de atendimento normal e os tempos foram cronometrados em minutos para todos os processos de atendimento e serviços da empresa. O propósito maior deste trabalho consiste em identificar eventuais falhas e pontos fracos no processo de atendimento e serviços e sugerir as melhorias necessárias, com um custo-benefício positivo para a empresa. A simulação permitiu a análise dos dados (reais) e apurou-se que o sistema com um único atendente não é o mais adequado aos objetivos da loja e esta situação pode prejudicar todo o fluxo de serviços. Diante disso, concluiu-se que a melhor proposta é a colocação de mais um atendente para otimização do processo.
