Abstract:
A expansão das grandes redes de drogarias no Brasil acirrou a competição no varejo
farmacêutico e trouxe grandes dificuldades para a sobrevivência de farmácias
independentes e de redes locais de drogarias de pequeno porte. Neste contexto, a
melhoria na eficiência nas operações de uma farmácia tornou-se um fator essencial
para atrair clientes e atingir resultados operacionais e financeiros satisfatórios. Porém,
verifica-se que os conceitos de gestão de operações são pouco disseminados entre
os proprietários e gestores de farmácias de pequeno porte, criando barreiras para
implantar melhorias na eficiência operacional. Considerando que a Teoria das
Restrições tem sido utilizada com muito sucesso para melhoria de desempenho de
organizações de vários segmentos da economia, tem-se como objetivo no presente
trabalho, por meio da realização de um estudo de caso em uma farmácia
independente, aplicar conceitos da Teoria da Restrições para analisar os processos
da farmácia e sugerir ações para aprimorar a eficiência de suas operações. Deste
modo, foram realizados levantamentos de campo que possibilitaram construir a Árvore
da Realidade Atual da organização focal, diagnosticar causas-raiz de problemas e
propor soluções para aperfeiçoar a eficiência operacional. As sugestões apresentadas
podem contribuir para aprimorar o atendimento aos clientes e melhorar os resultados
operacionais e financeiros da farmácia.
