Os impactos da gestão estratégica da qualidade para com a gestão de pessoas: um estudo em uma empresa de manufatura

Abstract

A elevada competitividade do mercado faz com que as empresas busquem se destacar por meio do constante estabelecimento e reestruturação de suas estratégias. Neste contexto destacam-se dois aspectos que exigem atenção: a mão de obra e a gestão da qualidade. O objetivo geral do estudo foi verificar quais são as principais estratégias de qualidade adotadas por uma empresa de manufatura e seus impactos na gestão do capital humano. Utilizou-se metodologia qualitativa e exploratória, mediante um estudo de campo, cuja coleta de dados ocorreu por meio da aplicação de questionários semiestruturados. Dentre os principais resultados, verificou-se oposições em consolidar os novos métodos relacionados à implantação da ISO 9001. As principais dificuldades para a manutenção dos mesmos refere-se à utilização das ferramentas, pois a resistência é grande. Como solução foi realizado investimentos em estratégias, como a aplicação de treinamentos teóricos e práticos enfatizando a importância de se utilizar as novas ferramentas, buscando garantir a familiarização dos colaboradores com os novos processos. Portanto, é possível concluir que a empresa buscou melhorar sua organização através do aprimoramento das práticas de qualidade, estabelecendo critérios mínimos a serem cumpridos. Mesmo havendo certa resistência à adaptação, foi possível finalizar a implementação das estratégias mediante treinamento dos colaboradores.