Utilização de conceitos da Teoria das Restrições para melhoria na eficiência operacional de uma farmácia

Abstract

A expansão das grandes redes de drogarias no Brasil acirrou a competição no varejo farmacêutico e trouxe grandes dificuldades para a sobrevivência de farmácias independentes e de redes locais de drogarias de pequeno porte. Neste contexto, a melhoria na eficiência nas operações de uma farmácia tornou-se um fator essencial para atrair clientes e atingir resultados operacionais e financeiros satisfatórios. Porém, verifica-se que os conceitos de gestão de operações são pouco disseminados entre os proprietários e gestores de farmácias de pequeno porte, criando barreiras para implantar melhorias na eficiência operacional. Considerando que a Teoria das Restrições tem sido utilizada com muito sucesso para melhoria de desempenho de organizações de vários segmentos da economia, tem-se como objetivo no presente trabalho, por meio da realização de um estudo de caso em uma farmácia independente, aplicar conceitos da Teoria da Restrições para analisar os processos da farmácia e sugerir ações para aprimorar a eficiência de suas operações. Deste modo, foram realizados levantamentos de campo que possibilitaram construir a Árvore da Realidade Atual da organização focal, diagnosticar causas-raiz de problemas e propor soluções para aperfeiçoar a eficiência operacional. As sugestões apresentadas podem contribuir para aprimorar o atendimento aos clientes e melhorar os resultados operacionais e financeiros da farmácia.